区人民法院奏响“三步曲” 护航旅游业健康发展

????连日来,区人民法院加强与区文化旅游委联手协作,积极回应新冠肺炎疫情期间旅游行业出现的新情况、新问题,以最有力、最及时的司法服务帮助旅游企业减负担、渡难关。

????走访调研“进行曲”

????3月6日,区人民法院诉讼服务中心法官联络走访区文化旅游委,沟通做实做优白象街旅游巡回法庭2020年工作规划,听取旅游企业复工复产的司法需求和建议。

????针对疫情期间的旅游投诉纠纷的实际情况,区人民法院法官指导区文化旅游委有序开展线上调解工作,优化司法确认程序,形成工作合力,充分发挥行政机关与司法机关联动化解矛盾纠纷的职能,力促旅游纠纷及时化解,维护当事人合法权益的同时保障旅游企业正常经营,促进旅游经济恢复发展。

????送法上门“交响曲”

????近日,区人民法院旅游法庭联合区旅游协会,连线辖区各大旅行社负责人、酒店管理人、景区负责人等289名旅游从业人员,召开视频座谈会,通过“云上课堂”解答涉疫旅游纠纷相关法律问题。

????在深入了解涉疫旅游纠纷的基础上,区人民法院及时研判分析,编写问答式《新冠肺炎疫情防控期间旅游服务法律指引》,针对疫情期间旅游合同的履行和解除、因疫情解除旅游合同后的损失承担和费用退还、因疫情滞留期间增加的食宿费用和返程费用负担等10个热点问题一一解答,想方设法降低疫情对旅游企业的影响。

????网上解纷“协奏曲”

????疫情期间,区人民法院积极回应群众多元化司法需求,提供涉旅纠纷法律咨询23人次,充分利用信息化手段妥善化解旅游纠纷,打造互联网调解室,通过音视频远程连线,解决外地游客的奔波困扰,减低疫情防范风险,以不费时、不麻烦、少花钱为原则,积极开展旅游纠纷“云调解”,让数据多跑路、当事人少跑腿。

????对于调解不成功的旅游纠纷案件,区人民法院进一步畅通“线上+线下”立案绿色通道,运用网上开庭、巡回审判等方式,落实快立快审快结处理模式,公平保护游客和旅游经营者的合法权益,为当事人提供更好的解纷效益。(记者 黄清娴)

编辑:金鑫